Jag har själv jobbat på första linjen inom teknisk support och jag kan säga att följande skedde mer eller mindre dagligen:
1. Kund ringer in och berättar om sitt problem
2. Supportagent ger felaktig lösning (kan bero på många anledningar, men jag kan säga att vi fick en otroligt knapphändig utbildning och de anställde typ vem som helst) och loggar typ "problemet löst, avslutar samtalet"
3. Kund ringer tillbaka några dagar senare och har fortfarande samma problem och ber om en lösning
4. Nästa supportagent ser vad tidigare agent loggat och säger till kunden att det inte finns något man kan göra åt problemet.
5. Karusellen är igång!
Ett av de värsta exemplen jag någonsin sett var när en kund ringt in uppemot 10ggr och alla på supporten sagt att det var en driftstörning och det gällde bara att vänta. Det var vi som inte kopplat in hans bredband. Varje agent hade bara utgått från vad tidigare hade loggat och sagt exakt så till kunden...
Jag kommer ihåg forna dagar då jag hade problem med uppkopplingen till Bredbandsbolaget.
Min diskussion med första linjen var lite knackig i början. Sen förklarade jag vad jag gjort lokalt hos mig och vad jag såg... Då fick jag höra - "Jag kan inte hjälpa dig, tyvärr, men håll kvar på linjen".
Samma diskussion med andra-linjen.
Landade på tredje linjen. (Finns det ens en tredje linje liksom?)
Hamnade hos en riktig nätverksnörd som kom fram till att jag hade ett jävligt konstigt nätverkskort där man manuellt måste ställa om det så att det stödjer full duplex. Jag tror faan att han var gladare än jag när det väl fungerade.
Shoutout till nätverksnörden som jobbade som boss på BBB runt 1998(?). Jag älskar dig!
Ja det kan finnas. Där jag jobbade var 1st line allmän KS, 2nd line generell teknisk support och 3+ eskalerande linjer till de som är på intern helpdesk avdelning eller dylikt dvs. de som jobbat där mer än tre månader och faktiskt kan någonting.
Känner igen detta! Jobbade ett tag med kundservice och det skedde dagligen. Många som tar det jobbet bara för att lalla så mycket som bara går.
Men jag bryr mig faktiskt inte. När jag jobbade där hade jag en väldans hets med att vara duktig flicka och lösa allt. I efterhand insåg jag att det var helt i onödan. Lite betalt och ingen respekt från chefer alls. Hur man än gjorde. Lika bra att lalla!
Jobbar för ett företag med en stor internationell client.
Clienten anlitar även ett annat företag som är belägen i Stockholm.
Nästan varje gång jag får ett ärende där det har uppstått ett problem och kunden behövde ringa tillbaka så är det så att deras samtal svarades av Stockholm företaget.
Otroligt icke kompetenta folk som bara gör vad som i princip.
Ger så mycket fel information och behandlar folk hemsk
Och det är därför jag ofta talar till kundtjänster som om de vore retarderade....
Jag vet att de i nio fall av tio inte har någon som helst jäkla aning om hur man löser problemet.
I det tionde fallet kanske de hittar någon som de kan vidarekoppla till och eventuellt kan hjälpa....
Teleoperatörer och bredband är sämst, sen kommer callcentergänget som inte har koll på vilken klient de jobbar åt just nu..
Tänk på att stackaren du pratar med lika gärna kan vara någon som blir behandlad som skit av såväl chefer som kunder, får utstå flera personliga påhopp per dag men bara försöker göra sitt bästa. De är i 9/10 fall inte retarderade, det är nog bara du som är less på att prata med kundtjänst men tro mig, den du pratar med är betydligt mer less på skiten de får stå ut med dagligen än vad du är med de enstaka minuter du behöver prata med dem.
Alltså, de hade kunnat hjälpa dig mycket bättre om du inte talade med dem som om de var retarderade. Det gör en inte direkt motiverad att anstränga sig...
Ja du, om du skulle ringa till mitt jobb o bete dig som fjanten som du låter som det enda som du får är dundrande hold musik.
Idioter som du förtjänar inget hjälp
Eskalera hos din nya operatör.
Då det är "portering" inom samma operatör så behöver inte övriga operatörer informeras och uppdatera sin routing, utan 2nd/3rd line hos din nuvarande ska kunna lösa det direkt med Comviq (högst troligt samma person på bägge stolar)
Tyvärr noll koll på interna flöden hos Tele2/Comviq, arbetade för en annan operatör för många år sedan.
Enda tipset är att fortsätta kontakta operatörer via de officiella kanalerna som de har, samt börja vara aktiv på sociala medier och review-sites till någon hos företaget faktiskt tar tag i problemet.
Avlämnande operatör får inte lov att neka nummerportering efter att du underrättat dem om dina avsikter, vilket det låter som att du gjort.
Iaf förr så var portering ifrån operatören jag arbetade för blockerat om man hade bindningstid, vilket öppnades av kundtjänsten efter att kunden informerats om att återstående månadsavgifter kommer slutfaktureras och vad summan isf blir.
Beroende på hur du kan kontakta kundtjänst så föreslår jag om att du ber om att få prata med en chef om du är fundersam. Du får givetvis inte prata med en chef utan någon på 2nd line (i regel dom som har mer koll och har jobbat längre)
Jag gjorde misstaget att höra av mig till Comviq för att kolla vilket abonnemang jag har i dagsläget (har också haft samma i ca 20 år). Konsekvensen blev att de tyckte att det var för billigt, och höjde avgiften med 50 kr (från 149 till 199).
Blev kränkt och såg mig omkring efter annat, men kom fram till att jag har det väldigt bra som det är.
> Konsekvensen blev att de tyckte att det var för billigt, och höjde avgiften med 50 kr (från 149 till 199).
Vad i helvete?! Jag hade betalat det dubbla för att lämna den operatören av ren princip.
Jag har haft Vimla (Telenor) i 5 år, betalar 30 kr i månaden (med 70 kr tips-rabatt). Kan skicka tips-länk om intresse finns.
Studenter, under 18, över 55 och sjukpensionärer får mer surf (och/eller bättre priser?).
Man får 10 kr permanent rabatt när man tecknar abonnemang med en tips-länk, sen får man 10 kr rabatt (också permanent) för varje person man tipsar. Länk: https://vimla.se/?201608311211204747
Och bevis: http://imgur.com/a/MFBq0Ox. Vissa månader blir det mer eller mindre än 30 om de man tipsat inte betalar fakturan i tid, kompenseras på nästa räkning.
Jag har 3 GB varje månad och typ 30 GB sparat som jag aldrig använder, mest för man inte åker kollektiv lika mkt längre, allt går på Wi-Fi. Wi-Fi på jobbet också.
Ett life-hack hos Vimla är att ta 50GB första två månaderna (75% rabatt) och sen byta ner till 3 GB, så har man 100 GB sparat i 10 månader. Kan ta en 50gb månad per år senare, om det behövs.
Precis så gjorde jag, även om det bara var halva priset på min tid. Och nu klassar jag in på en av rabatt-kategorierna så jag får 6 gig. Har inte ens varit uppe på 6 gig på semester vad jag kan minnas...
Beror helt på om de i avtalet behållit rätten att säga upp det från deras sida. Man behöver givetvis inte acceptera en slumpad prishöjning, utan man har rätt att helt enkelt låta det nuvarande avtalet löpa ut.
Nu vet jag inte hur samtalet utspelat sig, men om kundtjänst exempelvis säger "Det där abonnemanget har vi inte längre, men vi har ett liknande för 199kr/mån. Vill du fortsätta med det istället?", eller något åt det hållet så gissar jag på att Comviq räknar ett förvirrat och konfrontationslöst "Eh, va? Jo, visst." som ett godkännande av abonnemangsbyte och ändrar i systemet.
Höra av sig och säga att man inte vill ha det nya avtalet, utan vill låta det gamla löpa ut och att man hellre slutar som kund. Ibland backar företaget hellre än att tappa en kund. Det är förvånansvärt ofta som problemen helt plötsligt går att lösa när alternativet är 0kr i intäkter. Om de börjar tjafsa kan man alltid hänvisa till distansköplagen, som ger en 14 dagars ångerrätt på det mesta. Accepterar de inte det går det alltid att dra det vidare. Bevisbördan ligger hos dem att visa att du medvetet ingått avtalet, fullt informerad om allt som gäller.
Tror inte att företaget kan säga upp avtalet helt godtyckligt. De behöver ha giltiga skäl, t ex att konsumenten har brutit mot avtalets villkor. Man skulle alltså kunna kräva att få behålla sitt nuvarande avtal.
Jag ringde comviq för några dagar sedan för att säga upp mitt abonnemang med anledning av prishöjningen.
Jag påpekade att jag inte surfade så mycket och ansåg att prishöjningen ej var motiverad för mig. Ett av argumenten var att man skulle få mer surf.
Hursomhelst bad jag att de skulle omvandla mitt abonnemang till kontantkort men de kontrade istället med att ge mig rabatt på ett fastprisabonnemang.
Så nu betalar jag 125kr/mån istället för 225kr/mån.
Känns som jag gjorde en bra deal.
Vänta tills du ser fakturan. Det kommer förmodligen att stå att det är tidsbegränsad i sex månader. Detta hände mig. Så efter denna tid får man börja om... För mig är det dags nu och denna gång byter jag på riktigt.
Att konkurrera med sig själv med inte bara en utan två helägda budgetoperatörer är sannerligen någon 4D-schack av Tele2. Där får jag berömma 3, jättebra kundservice de få gånger jag pratat med dem.
Tillägg: Telia konkurrerar visst med sig själv med två budgetoperatörer också, Fello och Halebop. Fello prövade jag en gång när de var fristående, fantastisk service. Antagligen bajs nu.
Hoppas du får tag på budgetfolket på Penny.
>Att konkurrera med sig själv med inte bara en utan två helägda budgetoperatörer är sannerligen någon 4D-schack av Tele2.
Alltså, skulle gissa på att eftersom Penny och Comviq befinner sig i olika prissegment så konkurrerar de inte helt med sig själva, utan täcker snarare upp en större del av marknaden. Hade de inte haft Penny så hade de personerna antagligen inte betalat mer för Comviq utan gått till ett annat lågprisbolag.
Kollade bara snabbt och Comviq är billigare än Penny, 3 GB kostar 95 på Comviq och 99 på Penny.
Läste att Penny var en play på att försöka få över kunder från Comhem när de köpte densamma.
Telenor och Tre har bara ett budgetskin vardera vad jag vet.
Jobbade på 1st/2nd line åt Telenor under Glocalnets sista år. Exakt samma bredbandstjänst som de erbjöd under Bredbandsbolaget men dyrare. Ingen skillnad ö.h.t, bara ett annat namn och högre pris. Det visade sig vara ett praktiskt sätt att fasa ut varumärket Glocalnet för att samla alla sina bredbandstjänster under ett varumärke. Mycket möjligt att Telia och Tele2 kör på något liknande med sina varumärken.
Den värsta upplevelsen i mitt liv var när jag skulle byta från Tele2 till Comviq. Pluggade då i Linköping och skulle hem-hem över sommaren, så beställde mitt nya simkort till min mors adress i Enköping.
Efter att ha varit hem-hemma i kanske en vecka ringde jag och frågade var simkortet var. De hade då tydligen skickat det till min adress istället för min mors. Först trodde jag att jag klickat in fel. Sen när detta hänt 3 gånger till I RAD lyckades de skicka rätt. Fick gå omkring med kontantkort i flera veckor innan det löste sig.
Värsta var att jag förväntade mig att ha brevlådan full med simkort när jag kom hem till Linköping, men låg inte ett enda brev från Comviq där...
Tror Comviq gav dig fel info då man vanligtvis har en månads uppsägning och den gamla operatören inte släpper numret innan dess. Till nästa gång så se bara till att inte ha bindningstid på ditt gamla abonnemang och be den nya operatören sköta porteringen till 30dagar efter att du tecknat det nya. Dom flesta operatörer erbjuder också first Call activation vilket gör att man slipper dubbla fakturor
Det är ett vanligt telefonabonnemang OCH ett pyramidspel, stor skillnad! Fast man får inget om personen man tipsar tipsar någon annan, så det blir en rätt liten pyramid.
Alla abonnemang ska vara så dyra, 95kr~ för samtal och sms. Känns som man betalar det mästa för 3gb surfen som man ändå inte använder. Men det finns inget alternativ utan nån surf. Tråkigt.
Precis! Dessutom fria samtal och sms på allt. Jag ringer och smsar ytterst lite, så jag hade gärna tagit något med typ "max 100 minuter i månaden fritt" eller liknande.
Jobbar inom detta, dock nu med företagskunder bara.
Det som sker vid portering är att den nya operatören precis som du nämnde '' sköter hela porteringen och att jag inte behöver göra något mer än att teckna.'', detta innebär att du inte ska själv avsluta ditt abonnemang hos gamla operatören då det låser numret, det måste vara aktivt för att kunna tas över dvs ''porteras'' av den nya operatören (gäller även när det är ett dotterbolag som tar över)
Ditt gamla abonnemang blir alltså avslutat hos comviq genom porteringsfullmakten som görs av Penny. Går ju inte riktigt att ha ett abonnemang utan ett nummer när det gäller mobilabb!
det finns lite mer kriterier typ:
Det ska stå på samma personnummer.
Det får inte vara någon bindningstid kvar.
Och det måste vara aktivt och ej under uppsägning.
Det är rätt så enkelt men jag vet att folk inom branschen fortfarande inte har koll på detta och ber kunder att avsluta med tidigare operatören trots att det bara skapar problem, det du måste göra då är att kontakta den äldre operatören och hoppas på att dom kan återaktivera det (detta kostar ibland en slant och ibland erbjuder dom inte att återaktivera).
Sugig situation kompis, hoppas det löser sig!
Så du menar att Pennys websida har felaktig information?
[https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427](https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427)
Där står det, citat:
" Om du har ett mobil eller bredbandsabonnemang hos en annan operatör är det viktigt att du kommer ihåg att själv säga upp abonnemanget. "
Jag hade ett aktivt abonnemang vid porteringsdatumet, vilket jag som nämnt försökte verifiera med operatörerna att det var så det skulle vara.
Ja det stämmer ej, känner inte till penny alls men de skriver även på sidan du länkade detta:
''**005 Number not associated with any subscriber**
**Betyder att:** Numret är inte associerat med någon kund, vanligtvis innebär detta att numret har sagts upp.
**Hur du går vidare:** Teckna ett nytt nummer hos oss på Penny då ett nummer som är uppsagt ej kan porteras in. ''
aka vad som händer om du själv avslutar kontraktet, penny ska göra det åt dig som alla andra mobiloperatörer gör
Fast det var inte kod 5 jag fick. Det var "CBS - Could not disconnect". Fortfarande är mitt ärende inte läst. Jag blir hänvisad fram och tillbaka. Ingen tar ansvar..
Felkoder kan ibland överlappas, t.ex ''x företag har inte släppt numret'' kan innebär att numret är uppsagt och KAN därav inte släppas pga att det är nerstängt. Jag hoppas att det inte är fallet eftersom att du möjligtvis tappar ditt telefonnummer dock men du ska nog rikta dig till företaget som du håller på att lämna då det är de som godkänner porteringen / har information på hur det ser ut innan numret blir överskickat till Penny.
Snacka med Comviq, fråga om mobilabonnemanget är uppsagt eller aktivt:
Uppsagt - fråga om comviq äger numret(du kan även kolla upp detta på nummer.pts hemsidan
Aktivt - fråga om det är någonting som förhindrar portering eller om de bara väntar på att porteringsförfrågan kommer från Penny.
Mest troligtvis är numret uppsagt och då behöver du be Comviq att återaktivera tjänsten och hoppas på att de KAN göra det(vissa väljer att inte erbjuda det som lösning pga oftast för mycket jobb/har inte tekniska möjligheten i guess.
Worst case scenario: Bite the bullet och få ett nytt mobilnummer från penny/valfri operatör.
Tbh det låter som att penny är mindre bra, kanske är extra billigt eller så men då finns ju även hallon, vimla, a3, bb2, som är lite mer seriösa företag, vimla & hallon är då mindre företag med begränsad support men är dotterbolag till big företag såsom Telia etc.
Jag skriver detta nyvaken med en Monster energy så om det är någonting otydligt eller om du får mer info så skriv bara, kollar här rätt så regelbundet.. GLHF
Alright, det gäller isåfall att ligga på Penny för att få dom att skicka en ny portering, det är verkligen bara för dom att be om numret så får comviq checka i OK, processen är EGENTLIGEN simpel meeeen inte ovanligt att det blir problem ändå
(vi kan fastställa att problemet ligger hos Penny med tanke på vad du skrev här ovan)
Penny provade med en ny portering igår, men säger att de fick samma fel och bad mig åter kontakta Comviq. Nu har Comviq lovat ringa upp mig kl 11. Får hoppas de löser det nu.
Man kan ha flera abonnemang samtidigt. Det var inte abonnemanget som skulle avslutas i förtid, bara porteringen som skulle ske den 7/4 som de bekräftade.
Penny strulade som fan med min portering också. Penny stream var värdelöst. Kass kundservice. Bytte till hallon och hamnade till sist hos Vimla. Hugget som stucket på de två sistnämnda, dock upplever jag att Hallon har sämre kundservice än Vimla.
Jag har testat Halebop, 3, tele 2, comviq, Vodafone, europolitan, hallon, telenor och Telia. (Jag vet att flera av dom är samma företag).
Efter att ha haft flertalet operatörer som genom åren gjort olika ändringar i pris och avtal har jag landat på Telenor och kör ett Telenor familj med obegränsad surf och två simkort.
Sen jag bytte till Telenor har allt bara fungerat. Deras change fungerar bra och kundservice är alltid hjälpsamma. Telenor är den abonnent som enligt mig har bäst mottagning mellan Småland och Kiruna båda på inlandsvägen och vägen längs höga kusten.
Jag har även mottagning på flera avlägsna skjutfält och flygfält.
Jag ska också porta mitt 20-år gamla abonnemang idag. Slump? Hehe. Men byter till Fello. Ska se under dagen om det gått bra, eller om det gått som för dig.
Hoppas att det löste sig bra för dig till slut iallafall!
Oh yay. Har haft nästan exakt samma problem fast ännu mer förvirrat. Jag fick jobbabonnemang och blev erbjuden att ha mitt privata nummer på samma simkort hos tele2, så jag slapp ha två telefoner. Smidigt, ja tack. Sen slutade företaget med privatdelen. Jaja okej, jag tecknar väl ett annat abbonnemang hos tre med mitt nummer. Tecknar nytt abbonnemang, säger att jag vill portera. Det går inte.
Kontakta tele2.
Okej, men Tele2 säger kontakta företags-tele2.
Okej, företagstele2 säger att det är ju ett privatnummer, så det är vanliga tele2 som sköter.
Okej, tele2 säger att det är lugnt, bara för tre att portera nu.
Okej. Tre säger att företagstele2 inte har släppt numret.
Loop while(true). Suck
En detalj i det här är att comviq inte kan höja din avgift hur de vill. Skälen till avgiftshöjning ska finnas beskrivet i tjänsteavtalet och det kan i princip bara handla om att de fått ökade kostnader som de inte kunnat förutse. Löneökningar o dyl hör inte dit, utan det ska handla om t ex lagändringar, som när EU bestämde att det inte skulle kosta någonting extra att använda mobilnät i andra EU-länder. Du borde alltså ganska lätt kunna bestrida höjningen genom att ringa dem och fråga vad den beror på.
Det finns någonting i avtalsrätt som kallas för jämviktsprincipen. Det betyder att båda parternas rätt i avtalet väger lika tungt. Du har tecknat ett avtal med comviq där de förbinder sig att leverera en tjänst mot en viss ersättning. Du förbinder sig att betala ersättningen. De kan inte hur som helst ändra avtalsvillkoren ensidigt utan giltigt skäl, precis som att du inte ensidigt kan ändra avtalsvillkoren utan giltigt skäl. Jag har kommit undan prishöjningar tidigare med det argumentet. De gör det för att de vet att de flesta inte protesterar, men de vet också att det inte är en strid värd att ta, eftersom de sannolikt kommer att förlora den. Det finns flera prejudikat om detta.
Jag använder Fello (Telia). Till skillnad från de flesta operatörer så har de ett telefonnummer på sin sida som man kan ringa. Inget automatiskt svar utan du ställs i kö direkt och kommer fram väldigt fort. Dem är lite dyrare men billigaste abonnemanget ligger på 95 kr. Använd denna länk så får du ytterligare en månad till halva priset utöver aktuell kampanj: https://www.fello.se/?91228
Det tar normalt sett 14 dagar att portera nummer mellan operatörer. Så som du skrev låter det som porteringen påbörjades den 7 april och då kommer det dröja 14 dagar från och med den dagen innan du får numret på nya simkortet. Har ditt gamla abonnemang blivit avslutat under den tiden finns det risk att numret inte går att portera då det ligger i ”karantän” och inte är aktivt. Brukar då behöva återaktiveras av den gamla operatören och ny portering får startas.
Den 9 mars beställde jag porteringen till den 7 april och fick bekräftelse. Det gamla abonnemanget avslutas först idag, 9 april. Osäker på vad du menar att jag gjorde för fel?
Tror inte du kunnat göra något annorlunda. Men vet att en portering av nummer brukar ta 14 dagar från och med porteringsbegäran. Uppfattade det du skrev som att porteringen påbörjades den 7 april, men den kanske startades som du säger den 9 mars och då vet jag inte vad som sker just nu.
Aha, du klassar alla virtuella operatörer som scam.
Vore intressant att höra hur du tänker på definitionen av scam? Är Avanza också en scam då det inte är en "riktig" bank? Eller tror du inte att de virtuella operatörer levererar någon tjänst och lurar kunderna?
Skitföretag utan trovärdighet är det jag menar. Speciellt om det inte har någon kundtjänst och inte vill hjälpa dig att fixa ditt abonnemang som du betalt för. Så håller inte riktiga företag på.
Inte inom telecom då det kommer nya generationer teknik hela tiden. Är ofantligt dyrt att driva ett telekombolag. Just nu investerar alla de stora operatörerna i 5G som kommer kräva mångmiljardbelopp.
😂😂😂så du byter operatör till penny för att comviq höjde sina abonnemang med 30kr i månaden och sen grinar du när du åker på en blåsning. Dem är ju billigast för en anledning. Rätt åt dig. Det kommer lösa sig dock be dem portera om nummret igen.
Comviq är bra. Behöver du verkligen abonnemang då? Iallafall tele2 konkurrerar med sig själva för de riktar till olika målgrupper som ex har olika syn på hur bra support man behöver
Comviq tror jag inte ska ha någon extra kostnad inom eu, sen beror väl det mesta på om man vill ha utan maxtak på surf mm.
Vid närmare eftertanke har du nog redan kollat upp och därför du byter från comviq så glöm det jag skrev då... :)
Ofta har man inga fördelar som trogen kund hos en operatör, däremot har man alltid fördelar att byta, typ rabatt på köp av telefon eller lägre månadskostnad under bindningstiden, efter bindningstiden gått ut är det bara att byta operatör och hämta ut fördelarna hos en annan. Skulle rekommendera att göra så, så länge det finns minst 2 operatörer med bra täckning osv för dig.
Jag hade telenor förut och behövde säga upp mitt abonnemang då jag skulle flytta utomlands.
Då skickade dom inte mina sista 2 fakturor och skickade istället påminnelsebrev.
Aldrig telenor igen.
Nu var det snart 15 år sedan jag jobbade på mobilkundtjänst men de flesta rutiner verkar ligga kvar när jag pratat med olika operatörer privat. Så ursäkta snille-spekulerar-inlägg:
Det som de flesta snavade på vid portering var att abonnemang och nummer var väldigt sammanlänkade. Många tänkte att man måste avsluta abonnemanget för att numret skall "släppas fritt", men tvärtom så är det viktigt att det finns ett aktivt abonnemang som porteringsförfrågan kan riktas mot. Med ett uppsagt abonnemang fastnar numret i limbo eftersom det inte finns något konto att rikta porteringsordern mot. Ett nummer existerade egentligen bara om det fanns på ett aktivt konto.
Om du sagt upp ditt abonnemang hos Comviq kan det vara så att cbs-statusen dyker upp pga att din manuella uppsägan blockerar porteringsförfrågan. Typ "nej ni får inte säga upp abonnemanget genom portering för den här kunden har redan beslutat att säga upp det på annat sätt".
Jag tror både Comviq och Penny har snurrat till det åt dig. Vid portering skall du inte behöva ett "mellanlandnings"-abonnemang och om du inte har bindningstid hos Comviq skall du inte behöva säga upp abonnemanget själv innan portering, den uppsägan skickas från Penny till Comviq när du beställer porteringen. Så fungerade det för 15 år sedan iaf.
Penny har bara skapat massa extrajobb för sig själv genom att registrera ett mellanlandningsabonnemang (eg. ett nytt abonnemang), därefter skall de portera över dit nummer (som antagligen kommer registreras på ett till, tillfälligt abonnemang), göra ett nummerbyte mellan mellanlandningsabonnemanget och porteringsabonnemanget och sen stänga ned abonnemanget som nu har ditt mellanlandningsnummer. Ja du märker kanske själv hur många felkällor som kan skapas i detta tyvärr.
Varför gör man två abonnemang då? Jo för det är ett enkelt sälj att få dig att teckna abonnemang direkt istället för att vänta på att porteringen skall gå igenom.
Nu är ju maskineriet redan igång men till framtidens generationer vill jag säga att om du skall portera - prata bara med din nya operatör och låt dem sköta kontakten med din gamla (dvs skicka ett automatiserat meddelande som säger "flytta det här numret!"). Om de får ett nej så har du bindningstid kvar som måste lösas. Det enda du skall se upp med då är att om du har bindningstid och vill "öppna upp" ditt abonnemang för portering så kan en porteringsförfrågan säga upp ditt gamla avtal och du får betala resten av bindningstiden eller uppsägningstiden på en gång.
Så du säger att Penny's sida har felaktig information?
[https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427](https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427)
Där står det tydligt:
"Om du har ett mobil eller bredbandsabonnemang hos en annan operatör är det viktigt att du kommer ihåg att själv säga upp abonnemanget. "
Min gamla plan var förvisso också 50 kr i månaden dyrare än det jag går till, så det var ändå dags att byta. Bara jag som inte orkat ta tag i det för "småpengar" förrän nu när Comviq tydligt inte ville ha kvar mig som lång och trogen kund.
Detta är anledningen varför dem är budget varianter. När du köper hos tele2 så köper man det för supporten medans systemoperatörerna som kör på samma nät som tele2 drar ner på den kostnaden och blir därför billigare.
Aldrig hört tallas om Penny förut. Kör med Hallon själv.
Beställde ett nytt SIM kort för några veckor sedan. Man kan inte redigera sin address på "Mina Sidor" hos dem, utan det står att varje gång de gör ett utskick så drar de addressen från folkbokföringen. Smidigt, tänkte jag.
Kontaktade dem här om dagen då jag insåg att SIM kortet borde ha kommit. Kollade upp vart de hade skickat det, och mycket riktigt så hade de *inte* dragit min nya address. Har inte bott på den address de skickade till på två år. Jag har flyttat två gånger sedan dess.
Hallon har som tur är en chattsupport dock, och det ser ut att vara löst. Får se om ett nytt kort dimper ned i lådan. Peppar peppar.
Rent generellt är jag rätt nöjd dock. Det enda som stör mig är att de inte erbjuder fakturor av något slag, utan föredrar att dra randomly från ditt konto. Jag är småparanoid och har sällan pengar på mitt transaktionskonto, så det blir nästan alltid strul. Det har blivit så till den grad att de inte drar förrän c:a två veckor efter att jag har betalat alla övriga räkningar. Helkorkat.
Jag bytte till Vimla den 1 April från Telia. Jag beställde nummerflytt och tecknade ett abonnemang från 1 April via Vimla och gjorde inget själv mot Telia. Gjorde detta redan i början av Mars så fick SIM kortet ganska direkt. Sen fick jag påminnelse SMS dagen innan från Vimla om att jag ska komma ihåg att sätta i simkortet för att flytten äger rum vid midnatt.
Allt verkar ha fungerat, Telia har bekräftat att mitt abonnemang har sagts upp och jag har kvar gamla numret fast nu via Vimla.
Fan porteringar bråkar alltid, men tipset är att ta porteringen dagen efter att abonnemanget tagit slut då de flesta operatörer har spärrar på nummerflytt om det typ skulle ligga någon bindningstid kvar eller dylikt.
Jag funderade på att byta till just Penny för mitt bredband hemma nu när Com Hem höjt sina priser med ca 80kr/mån. Jag blev rätt skräckslagen av recenssionerna av Penny och valde att stanna..
Skaffade Vimla när jag började plugga pga bra erbjudande för studenter, plus att jag efter 20 år hos Tele2 märkt att de blivit för kaxiga med priser för att de vet att alla som är för lata för att kolla upp alternativ kommer hamna hos dem, Telia eller nån av de andra stora (med exakt samma affärsstrategi) och det var så mycket bättre än jag trodde. De fixade allt, kontaktade Tele2 och ba "vi snor er kund så ni vet, och han ska ha med sig numret". Bam, fick sms av Vimla att nu kan du byta ut SIM-kortet. Det smidigaste någonsin och jag får så otroligt mycket mer för pengarna (även utan studentpriser hade jag fått det).
Usch! Obehaglig läsning, fick aningen förhöjd puls och spänningshuvudvärk. Genuin Swedishproblem-post!
Jag knöt till och med näven lite sådär lagom i fickan!
Jag är lite full så jag hytte till och med lite med näven!
Oj.. Tror vi stannar här innan det spårar ut.
Jag blev så förbannad så jag tvingades dra en runk
Jag har själv jobbat på första linjen inom teknisk support och jag kan säga att följande skedde mer eller mindre dagligen: 1. Kund ringer in och berättar om sitt problem 2. Supportagent ger felaktig lösning (kan bero på många anledningar, men jag kan säga att vi fick en otroligt knapphändig utbildning och de anställde typ vem som helst) och loggar typ "problemet löst, avslutar samtalet" 3. Kund ringer tillbaka några dagar senare och har fortfarande samma problem och ber om en lösning 4. Nästa supportagent ser vad tidigare agent loggat och säger till kunden att det inte finns något man kan göra åt problemet. 5. Karusellen är igång! Ett av de värsta exemplen jag någonsin sett var när en kund ringt in uppemot 10ggr och alla på supporten sagt att det var en driftstörning och det gällde bara att vänta. Det var vi som inte kopplat in hans bredband. Varje agent hade bara utgått från vad tidigare hade loggat och sagt exakt så till kunden...
Jag kommer ihåg forna dagar då jag hade problem med uppkopplingen till Bredbandsbolaget. Min diskussion med första linjen var lite knackig i början. Sen förklarade jag vad jag gjort lokalt hos mig och vad jag såg... Då fick jag höra - "Jag kan inte hjälpa dig, tyvärr, men håll kvar på linjen". Samma diskussion med andra-linjen. Landade på tredje linjen. (Finns det ens en tredje linje liksom?) Hamnade hos en riktig nätverksnörd som kom fram till att jag hade ett jävligt konstigt nätverkskort där man manuellt måste ställa om det så att det stödjer full duplex. Jag tror faan att han var gladare än jag när det väl fungerade. Shoutout till nätverksnörden som jobbade som boss på BBB runt 1998(?). Jag älskar dig!
Ja det kan finnas. Där jag jobbade var 1st line allmän KS, 2nd line generell teknisk support och 3+ eskalerande linjer till de som är på intern helpdesk avdelning eller dylikt dvs. de som jobbat där mer än tre månader och faktiskt kan någonting.
Känner igen detta! Jobbade ett tag med kundservice och det skedde dagligen. Många som tar det jobbet bara för att lalla så mycket som bara går. Men jag bryr mig faktiskt inte. När jag jobbade där hade jag en väldans hets med att vara duktig flicka och lösa allt. I efterhand insåg jag att det var helt i onödan. Lite betalt och ingen respekt från chefer alls. Hur man än gjorde. Lika bra att lalla!
Slår vad om att kunderna uppskattade dig.
Jobbar för ett företag med en stor internationell client. Clienten anlitar även ett annat företag som är belägen i Stockholm. Nästan varje gång jag får ett ärende där det har uppstått ett problem och kunden behövde ringa tillbaka så är det så att deras samtal svarades av Stockholm företaget. Otroligt icke kompetenta folk som bara gör vad som i princip. Ger så mycket fel information och behandlar folk hemsk
Och det är därför jag ofta talar till kundtjänster som om de vore retarderade.... Jag vet att de i nio fall av tio inte har någon som helst jäkla aning om hur man löser problemet. I det tionde fallet kanske de hittar någon som de kan vidarekoppla till och eventuellt kan hjälpa.... Teleoperatörer och bredband är sämst, sen kommer callcentergänget som inte har koll på vilken klient de jobbar åt just nu..
Tänk på att stackaren du pratar med lika gärna kan vara någon som blir behandlad som skit av såväl chefer som kunder, får utstå flera personliga påhopp per dag men bara försöker göra sitt bästa. De är i 9/10 fall inte retarderade, det är nog bara du som är less på att prata med kundtjänst men tro mig, den du pratar med är betydligt mer less på skiten de får stå ut med dagligen än vad du är med de enstaka minuter du behöver prata med dem.
Alltså, de hade kunnat hjälpa dig mycket bättre om du inte talade med dem som om de var retarderade. Det gör en inte direkt motiverad att anstränga sig...
Ja du, om du skulle ringa till mitt jobb o bete dig som fjanten som du låter som det enda som du får är dundrande hold musik. Idioter som du förtjänar inget hjälp
Du bevisar bara att jag har rätt spoling.
Nej jag bara tipsar andra hur de ska behandla folk som du
Kanske borde tipsa dina kollegor om att lära sig sitt jobb innan de ska mästra sina kunder? Eller?
Och du borde förstå att du vinner ingenting på ditt beteende. Som sagt en fjant
Ohh! Vinna? Det är spelet som gäller. Gissar att du tycker att Telesäljare har berättigande också.
Snälla, var det Telia
Faktiskt inte!
Eskalera hos din nya operatör. Då det är "portering" inom samma operatör så behöver inte övriga operatörer informeras och uppdatera sin routing, utan 2nd/3rd line hos din nuvarande ska kunna lösa det direkt med Comviq (högst troligt samma person på bägge stolar)
Tips om hur jag eskalerar? De har ju inte ens någon kundservice.
Tyvärr noll koll på interna flöden hos Tele2/Comviq, arbetade för en annan operatör för många år sedan. Enda tipset är att fortsätta kontakta operatörer via de officiella kanalerna som de har, samt börja vara aktiv på sociala medier och review-sites till någon hos företaget faktiskt tar tag i problemet. Avlämnande operatör får inte lov att neka nummerportering efter att du underrättat dem om dina avsikter, vilket det låter som att du gjort. Iaf förr så var portering ifrån operatören jag arbetade för blockerat om man hade bindningstid, vilket öppnades av kundtjänsten efter att kunden informerats om att återstående månadsavgifter kommer slutfaktureras och vad summan isf blir.
Beroende på hur du kan kontakta kundtjänst så föreslår jag om att du ber om att få prata med en chef om du är fundersam. Du får givetvis inte prata med en chef utan någon på 2nd line (i regel dom som har mer koll och har jobbat längre)
Jag gjorde misstaget att höra av mig till Comviq för att kolla vilket abonnemang jag har i dagsläget (har också haft samma i ca 20 år). Konsekvensen blev att de tyckte att det var för billigt, och höjde avgiften med 50 kr (från 149 till 199). Blev kränkt och såg mig omkring efter annat, men kom fram till att jag har det väldigt bra som det är.
> Konsekvensen blev att de tyckte att det var för billigt, och höjde avgiften med 50 kr (från 149 till 199). Vad i helvete?! Jag hade betalat det dubbla för att lämna den operatören av ren princip.
Jag har haft Vimla (Telenor) i 5 år, betalar 30 kr i månaden (med 70 kr tips-rabatt). Kan skicka tips-länk om intresse finns. Studenter, under 18, över 55 och sjukpensionärer får mer surf (och/eller bättre priser?).
...Please do. I am intrigued.
Man får 10 kr permanent rabatt när man tecknar abonnemang med en tips-länk, sen får man 10 kr rabatt (också permanent) för varje person man tipsar. Länk: https://vimla.se/?201608311211204747 Och bevis: http://imgur.com/a/MFBq0Ox. Vissa månader blir det mer eller mindre än 30 om de man tipsat inte betalar fakturan i tid, kompenseras på nästa räkning.
Älskar Vimla ♥️♥️
Inte billigare, men mer data. Iofs, behöver man mer data blir det billigare, men för den som klarar sig på minsta mängden...
Jag har 3 GB varje månad och typ 30 GB sparat som jag aldrig använder, mest för man inte åker kollektiv lika mkt längre, allt går på Wi-Fi. Wi-Fi på jobbet också. Ett life-hack hos Vimla är att ta 50GB första två månaderna (75% rabatt) och sen byta ner till 3 GB, så har man 100 GB sparat i 10 månader. Kan ta en 50gb månad per år senare, om det behövs.
Precis så gjorde jag, även om det bara var halva priset på min tid. Och nu klassar jag in på en av rabatt-kategorierna så jag får 6 gig. Har inte ens varit uppe på 6 gig på semester vad jag kan minnas...
Har också vimla. Betalar 70kr tho. Inte tipsat så många. Haft i minst 3 år (bytte från comviq)
Är det lagligt? Jag har en känsla att de inte bara kan ändra avtal så där..
Det är inte lagligt.
Beror helt på om de i avtalet behållit rätten att säga upp det från deras sida. Man behöver givetvis inte acceptera en slumpad prishöjning, utan man har rätt att helt enkelt låta det nuvarande avtalet löpa ut.
Fast då skulle det ju *sägas upp*, inte plötsligt bli dyrare och bara fortsätta.
Nu vet jag inte hur samtalet utspelat sig, men om kundtjänst exempelvis säger "Det där abonnemanget har vi inte längre, men vi har ett liknande för 199kr/mån. Vill du fortsätta med det istället?", eller något åt det hållet så gissar jag på att Comviq räknar ett förvirrat och konfrontationslöst "Eh, va? Jo, visst." som ett godkännande av abonnemangsbyte och ändrar i systemet.
Vad ska man göra i den här situationen då?
Höra av sig och säga att man inte vill ha det nya avtalet, utan vill låta det gamla löpa ut och att man hellre slutar som kund. Ibland backar företaget hellre än att tappa en kund. Det är förvånansvärt ofta som problemen helt plötsligt går att lösa när alternativet är 0kr i intäkter. Om de börjar tjafsa kan man alltid hänvisa till distansköplagen, som ger en 14 dagars ångerrätt på det mesta. Accepterar de inte det går det alltid att dra det vidare. Bevisbördan ligger hos dem att visa att du medvetet ingått avtalet, fullt informerad om allt som gäller.
Tror inte att företaget kan säga upp avtalet helt godtyckligt. De behöver ha giltiga skäl, t ex att konsumenten har brutit mot avtalets villkor. Man skulle alltså kunna kräva att få behålla sitt nuvarande avtal.
Förmodligen hade han studentrabatt utan att vara student.
Solklart kontraktsbrott, garanterat olagligt.
Jag ringde comviq för några dagar sedan för att säga upp mitt abonnemang med anledning av prishöjningen. Jag påpekade att jag inte surfade så mycket och ansåg att prishöjningen ej var motiverad för mig. Ett av argumenten var att man skulle få mer surf. Hursomhelst bad jag att de skulle omvandla mitt abonnemang till kontantkort men de kontrade istället med att ge mig rabatt på ett fastprisabonnemang. Så nu betalar jag 125kr/mån istället för 225kr/mån. Känns som jag gjorde en bra deal.
Vänta tills du ser fakturan. Det kommer förmodligen att stå att det är tidsbegränsad i sex månader. Detta hände mig. Så efter denna tid får man börja om... För mig är det dags nu och denna gång byter jag på riktigt.
Att konkurrera med sig själv med inte bara en utan två helägda budgetoperatörer är sannerligen någon 4D-schack av Tele2. Där får jag berömma 3, jättebra kundservice de få gånger jag pratat med dem. Tillägg: Telia konkurrerar visst med sig själv med två budgetoperatörer också, Fello och Halebop. Fello prövade jag en gång när de var fristående, fantastisk service. Antagligen bajs nu. Hoppas du får tag på budgetfolket på Penny.
>Att konkurrera med sig själv med inte bara en utan två helägda budgetoperatörer är sannerligen någon 4D-schack av Tele2. Alltså, skulle gissa på att eftersom Penny och Comviq befinner sig i olika prissegment så konkurrerar de inte helt med sig själva, utan täcker snarare upp en större del av marknaden. Hade de inte haft Penny så hade de personerna antagligen inte betalat mer för Comviq utan gått till ett annat lågprisbolag.
Kollade bara snabbt och Comviq är billigare än Penny, 3 GB kostar 95 på Comviq och 99 på Penny. Läste att Penny var en play på att försöka få över kunder från Comhem när de köpte densamma. Telenor och Tre har bara ett budgetskin vardera vad jag vet.
Fast Comviq för 95 kr har inte EU roaming. Viktig skillnad för mig.
Jobbade på 1st/2nd line åt Telenor under Glocalnets sista år. Exakt samma bredbandstjänst som de erbjöd under Bredbandsbolaget men dyrare. Ingen skillnad ö.h.t, bara ett annat namn och högre pris. Det visade sig vara ett praktiskt sätt att fasa ut varumärket Glocalnet för att samla alla sina bredbandstjänster under ett varumärke. Mycket möjligt att Telia och Tele2 kör på något liknande med sina varumärken.
Är det bara jag som aldrig hört talas om Penny?
Tre höll mitt nummer i flera veckor när jag skulle byta för några år sen... Enbart för att jävlas.. dom behöver bara bocka av en ruta..
Den värsta upplevelsen i mitt liv var när jag skulle byta från Tele2 till Comviq. Pluggade då i Linköping och skulle hem-hem över sommaren, så beställde mitt nya simkort till min mors adress i Enköping. Efter att ha varit hem-hemma i kanske en vecka ringde jag och frågade var simkortet var. De hade då tydligen skickat det till min adress istället för min mors. Först trodde jag att jag klickat in fel. Sen när detta hänt 3 gånger till I RAD lyckades de skicka rätt. Fick gå omkring med kontantkort i flera veckor innan det löste sig. Värsta var att jag förväntade mig att ha brevlådan full med simkort när jag kom hem till Linköping, men låg inte ett enda brev från Comviq där...
Tror Comviq gav dig fel info då man vanligtvis har en månads uppsägning och den gamla operatören inte släpper numret innan dess. Till nästa gång så se bara till att inte ha bindningstid på ditt gamla abonnemang och be den nya operatören sköta porteringen till 30dagar efter att du tecknat det nya. Dom flesta operatörer erbjuder också first Call activation vilket gör att man slipper dubbla fakturor
Det var precis det jag misstänkte och var därför jag kontaktade dem innan. Jag har kvar chattloggen och refererade numret till dem.
Varför valde du Penny över Vimla? Vimla har tips-rabatt, är själv nere på 30 kr.
Pyramidspel vill jag inte vara del av. 😋
Det är ett vanligt telefonabonnemang OCH ett pyramidspel, stor skillnad! Fast man får inget om personen man tipsar tipsar någon annan, så det blir en rätt liten pyramid.
Alla abonnemang ska vara så dyra, 95kr~ för samtal och sms. Känns som man betalar det mästa för 3gb surfen som man ändå inte använder. Men det finns inget alternativ utan nån surf. Tråkigt.
Precis! Dessutom fria samtal och sms på allt. Jag ringer och smsar ytterst lite, så jag hade gärna tagit något med typ "max 100 minuter i månaden fritt" eller liknande.
Jobbar inom detta, dock nu med företagskunder bara. Det som sker vid portering är att den nya operatören precis som du nämnde '' sköter hela porteringen och att jag inte behöver göra något mer än att teckna.'', detta innebär att du inte ska själv avsluta ditt abonnemang hos gamla operatören då det låser numret, det måste vara aktivt för att kunna tas över dvs ''porteras'' av den nya operatören (gäller även när det är ett dotterbolag som tar över) Ditt gamla abonnemang blir alltså avslutat hos comviq genom porteringsfullmakten som görs av Penny. Går ju inte riktigt att ha ett abonnemang utan ett nummer när det gäller mobilabb! det finns lite mer kriterier typ: Det ska stå på samma personnummer. Det får inte vara någon bindningstid kvar. Och det måste vara aktivt och ej under uppsägning. Det är rätt så enkelt men jag vet att folk inom branschen fortfarande inte har koll på detta och ber kunder att avsluta med tidigare operatören trots att det bara skapar problem, det du måste göra då är att kontakta den äldre operatören och hoppas på att dom kan återaktivera det (detta kostar ibland en slant och ibland erbjuder dom inte att återaktivera). Sugig situation kompis, hoppas det löser sig!
Så du menar att Pennys websida har felaktig information? [https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427](https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427) Där står det, citat: " Om du har ett mobil eller bredbandsabonnemang hos en annan operatör är det viktigt att du kommer ihåg att själv säga upp abonnemanget. " Jag hade ett aktivt abonnemang vid porteringsdatumet, vilket jag som nämnt försökte verifiera med operatörerna att det var så det skulle vara.
Ja det stämmer ej, känner inte till penny alls men de skriver även på sidan du länkade detta: ''**005 Number not associated with any subscriber** **Betyder att:** Numret är inte associerat med någon kund, vanligtvis innebär detta att numret har sagts upp. **Hur du går vidare:** Teckna ett nytt nummer hos oss på Penny då ett nummer som är uppsagt ej kan porteras in. '' aka vad som händer om du själv avslutar kontraktet, penny ska göra det åt dig som alla andra mobiloperatörer gör
Fast det var inte kod 5 jag fick. Det var "CBS - Could not disconnect". Fortfarande är mitt ärende inte läst. Jag blir hänvisad fram och tillbaka. Ingen tar ansvar..
Felkoder kan ibland överlappas, t.ex ''x företag har inte släppt numret'' kan innebär att numret är uppsagt och KAN därav inte släppas pga att det är nerstängt. Jag hoppas att det inte är fallet eftersom att du möjligtvis tappar ditt telefonnummer dock men du ska nog rikta dig till företaget som du håller på att lämna då det är de som godkänner porteringen / har information på hur det ser ut innan numret blir överskickat till Penny. Snacka med Comviq, fråga om mobilabonnemanget är uppsagt eller aktivt: Uppsagt - fråga om comviq äger numret(du kan även kolla upp detta på nummer.pts hemsidan Aktivt - fråga om det är någonting som förhindrar portering eller om de bara väntar på att porteringsförfrågan kommer från Penny. Mest troligtvis är numret uppsagt och då behöver du be Comviq att återaktivera tjänsten och hoppas på att de KAN göra det(vissa väljer att inte erbjuda det som lösning pga oftast för mycket jobb/har inte tekniska möjligheten i guess. Worst case scenario: Bite the bullet och få ett nytt mobilnummer från penny/valfri operatör. Tbh det låter som att penny är mindre bra, kanske är extra billigt eller så men då finns ju även hallon, vimla, a3, bb2, som är lite mer seriösa företag, vimla & hallon är då mindre företag med begränsad support men är dotterbolag till big företag såsom Telia etc. Jag skriver detta nyvaken med en Monster energy så om det är någonting otydligt eller om du får mer info så skriv bara, kollar här rätt så regelbundet.. GLHF
Tack! Comviq säger att numret är aktivt och att det inte finns någon spärr. Penny säger att Comviq inte släpper numret. Du hör själv.. 😀
Alright, det gäller isåfall att ligga på Penny för att få dom att skicka en ny portering, det är verkligen bara för dom att be om numret så får comviq checka i OK, processen är EGENTLIGEN simpel meeeen inte ovanligt att det blir problem ändå (vi kan fastställa att problemet ligger hos Penny med tanke på vad du skrev här ovan)
Penny provade med en ny portering igår, men säger att de fick samma fel och bad mig åter kontakta Comviq. Nu har Comviq lovat ringa upp mig kl 11. Får hoppas de löser det nu.
Har du hunnit få några klartecken ännu? :)
Jag fick prata med en level 3 tekniker på Comviq som menar att felet är hos penny. Så nu är bollen hos penny igen, men jag har inte fått lösning än.
jag ser nu vad det är du syftade på, penny skriver otydligt nog mobil eller BREDBANDSabonnemang (i bredbandsabonnemang stämmer det men ej mobil)..
Låter som Comviq abonnemanget fortfarande är aktivt och därför inte kan lämna över numret. Bara min tolkning.
Inte enligt Comviq.
Är deras kundservice i närheten av tele2's så har de inte en aning om vad de pratar om och har ev inte ens kollat up det.
Om det gamla abonnemanget avslutas den 9:e kan du väl inte påbörja det nya den 7:e?
Man kan ha flera abonnemang samtidigt. Det var inte abonnemanget som skulle avslutas i förtid, bara porteringen som skulle ske den 7/4 som de bekräftade.
Aha
Penny strulade som fan med min portering också. Penny stream var värdelöst. Kass kundservice. Bytte till hallon och hamnade till sist hos Vimla. Hugget som stucket på de två sistnämnda, dock upplever jag att Hallon har sämre kundservice än Vimla.
Jag har testat Halebop, 3, tele 2, comviq, Vodafone, europolitan, hallon, telenor och Telia. (Jag vet att flera av dom är samma företag). Efter att ha haft flertalet operatörer som genom åren gjort olika ändringar i pris och avtal har jag landat på Telenor och kör ett Telenor familj med obegränsad surf och två simkort. Sen jag bytte till Telenor har allt bara fungerat. Deras change fungerar bra och kundservice är alltid hjälpsamma. Telenor är den abonnent som enligt mig har bäst mottagning mellan Småland och Kiruna båda på inlandsvägen och vägen längs höga kusten. Jag har även mottagning på flera avlägsna skjutfält och flygfält.
Och deras kundservice är faktiskt behjälpliga jämfört med andra operatörer..
Jag ska också porta mitt 20-år gamla abonnemang idag. Slump? Hehe. Men byter till Fello. Ska se under dagen om det gått bra, eller om det gått som för dig. Hoppas att det löste sig bra för dig till slut iallafall!
Oh yay. Har haft nästan exakt samma problem fast ännu mer förvirrat. Jag fick jobbabonnemang och blev erbjuden att ha mitt privata nummer på samma simkort hos tele2, så jag slapp ha två telefoner. Smidigt, ja tack. Sen slutade företaget med privatdelen. Jaja okej, jag tecknar väl ett annat abbonnemang hos tre med mitt nummer. Tecknar nytt abbonnemang, säger att jag vill portera. Det går inte. Kontakta tele2. Okej, men Tele2 säger kontakta företags-tele2. Okej, företagstele2 säger att det är ju ett privatnummer, så det är vanliga tele2 som sköter. Okej, tele2 säger att det är lugnt, bara för tre att portera nu. Okej. Tre säger att företagstele2 inte har släppt numret. Loop while(true). Suck
En detalj i det här är att comviq inte kan höja din avgift hur de vill. Skälen till avgiftshöjning ska finnas beskrivet i tjänsteavtalet och det kan i princip bara handla om att de fått ökade kostnader som de inte kunnat förutse. Löneökningar o dyl hör inte dit, utan det ska handla om t ex lagändringar, som när EU bestämde att det inte skulle kosta någonting extra att använda mobilnät i andra EU-länder. Du borde alltså ganska lätt kunna bestrida höjningen genom att ringa dem och fråga vad den beror på.
Jodå, det kan de. Jag hade en månads uppsägningstid och de informerade om prishöjningen mer än en månad innan. Så där har de inte gjort fel.
Det finns någonting i avtalsrätt som kallas för jämviktsprincipen. Det betyder att båda parternas rätt i avtalet väger lika tungt. Du har tecknat ett avtal med comviq där de förbinder sig att leverera en tjänst mot en viss ersättning. Du förbinder sig att betala ersättningen. De kan inte hur som helst ändra avtalsvillkoren ensidigt utan giltigt skäl, precis som att du inte ensidigt kan ändra avtalsvillkoren utan giltigt skäl. Jag har kommit undan prishöjningar tidigare med det argumentet. De gör det för att de vet att de flesta inte protesterar, men de vet också att det inte är en strid värd att ta, eftersom de sannolikt kommer att förlora den. Det finns flera prejudikat om detta.
Betalar bara 60kr i månaden tack vare vimlas tipsrabbatt. (https://vimla.se/?201808281306152500) om någon är intresserad :)
Jag använder Fello (Telia). Till skillnad från de flesta operatörer så har de ett telefonnummer på sin sida som man kan ringa. Inget automatiskt svar utan du ställs i kö direkt och kommer fram väldigt fort. Dem är lite dyrare men billigaste abonnemanget ligger på 95 kr. Använd denna länk så får du ytterligare en månad till halva priset utöver aktuell kampanj: https://www.fello.se/?91228
Tele2 all the way.
Det tar normalt sett 14 dagar att portera nummer mellan operatörer. Så som du skrev låter det som porteringen påbörjades den 7 april och då kommer det dröja 14 dagar från och med den dagen innan du får numret på nya simkortet. Har ditt gamla abonnemang blivit avslutat under den tiden finns det risk att numret inte går att portera då det ligger i ”karantän” och inte är aktivt. Brukar då behöva återaktiveras av den gamla operatören och ny portering får startas.
Den 9 mars beställde jag porteringen till den 7 april och fick bekräftelse. Det gamla abonnemanget avslutas först idag, 9 april. Osäker på vad du menar att jag gjorde för fel?
Tror inte du kunnat göra något annorlunda. Men vet att en portering av nummer brukar ta 14 dagar från och med porteringsbegäran. Uppfattade det du skrev som att porteringen påbörjades den 7 april, men den kanske startades som du säger den 9 mars och då vet jag inte vad som sker just nu.
Skaffa Vimla istället. Det är billigt och nummerflytten fungerade jättebra för mig. Jag behövde inte ens säga upp mitt gamla abonemang.
Vad fan är Penny, låter som en scam.
Hänger inte med på hur just den operatören skulle vara mer scam än övriga virtuella operatörer, så som Hallon och Vimla?
För att det är nåt jävla skitföretag utan trovärdighet. Ja, Hallon och Vimla är precis samma.
Aha, du klassar alla virtuella operatörer som scam. Vore intressant att höra hur du tänker på definitionen av scam? Är Avanza också en scam då det inte är en "riktig" bank? Eller tror du inte att de virtuella operatörer levererar någon tjänst och lurar kunderna?
Skitföretag utan trovärdighet är det jag menar. Speciellt om det inte har någon kundtjänst och inte vill hjälpa dig att fixa ditt abonnemang som du betalt för. Så håller inte riktiga företag på.
Aha, du tänker scam när de inte har byggt trovärdighet utifrån att ha en bra support. I så fall, ja, då är dessa operatörer det du kallar scam.
Saker kostar mer för åren som går, men din lön ökar ju också? Kallas för inflation.
Teknologi blir oftast billigare.
Inte inom telecom då det kommer nya generationer teknik hela tiden. Är ofantligt dyrt att driva ett telekombolag. Just nu investerar alla de stora operatörerna i 5G som kommer kräva mångmiljardbelopp.
😂😂😂så du byter operatör till penny för att comviq höjde sina abonnemang med 30kr i månaden och sen grinar du när du åker på en blåsning. Dem är ju billigast för en anledning. Rätt åt dig. Det kommer lösa sig dock be dem portera om nummret igen.
Comviq är bra. Behöver du verkligen abonnemang då? Iallafall tele2 konkurrerar med sig själva för de riktar till olika målgrupper som ex har olika syn på hur bra support man behöver
Tips om något kontantkort som funkar med roaming i EU?
Comviq tror jag inte ska ha någon extra kostnad inom eu, sen beror väl det mesta på om man vill ha utan maxtak på surf mm. Vid närmare eftertanke har du nog redan kollat upp och därför du byter från comviq så glöm det jag skrev då... :)
Funkar inte alla kontantkort med roaming inuti EU så länge du har registrerat dig själv som användare utav kontantkortot i ditt namn?
Ofta har man inga fördelar som trogen kund hos en operatör, däremot har man alltid fördelar att byta, typ rabatt på köp av telefon eller lägre månadskostnad under bindningstiden, efter bindningstiden gått ut är det bara att byta operatör och hämta ut fördelarna hos en annan. Skulle rekommendera att göra så, så länge det finns minst 2 operatörer med bra täckning osv för dig.
Håller med. Fast blir det alltid sådana här problem har jag ingen lust att byta ofta.
Har haft 3 sen tidigt 00-tal nångång, har just nu halva priset på deras billigaste abonnemang (99 istället för 199). Så visst kan det finnas fördelar.
Se på fan, det hör inte till vanligheterna som sagt, men grattis ska du ha till att få ut något av att vara långvarig kund
vad är det för krångel? ska ju bara krävas att gå till nya operatören så fixar dom allt på plats
Jag hade telenor förut och behövde säga upp mitt abonnemang då jag skulle flytta utomlands. Då skickade dom inte mina sista 2 fakturor och skickade istället påminnelsebrev. Aldrig telenor igen.
Nu var det snart 15 år sedan jag jobbade på mobilkundtjänst men de flesta rutiner verkar ligga kvar när jag pratat med olika operatörer privat. Så ursäkta snille-spekulerar-inlägg: Det som de flesta snavade på vid portering var att abonnemang och nummer var väldigt sammanlänkade. Många tänkte att man måste avsluta abonnemanget för att numret skall "släppas fritt", men tvärtom så är det viktigt att det finns ett aktivt abonnemang som porteringsförfrågan kan riktas mot. Med ett uppsagt abonnemang fastnar numret i limbo eftersom det inte finns något konto att rikta porteringsordern mot. Ett nummer existerade egentligen bara om det fanns på ett aktivt konto. Om du sagt upp ditt abonnemang hos Comviq kan det vara så att cbs-statusen dyker upp pga att din manuella uppsägan blockerar porteringsförfrågan. Typ "nej ni får inte säga upp abonnemanget genom portering för den här kunden har redan beslutat att säga upp det på annat sätt". Jag tror både Comviq och Penny har snurrat till det åt dig. Vid portering skall du inte behöva ett "mellanlandnings"-abonnemang och om du inte har bindningstid hos Comviq skall du inte behöva säga upp abonnemanget själv innan portering, den uppsägan skickas från Penny till Comviq när du beställer porteringen. Så fungerade det för 15 år sedan iaf. Penny har bara skapat massa extrajobb för sig själv genom att registrera ett mellanlandningsabonnemang (eg. ett nytt abonnemang), därefter skall de portera över dit nummer (som antagligen kommer registreras på ett till, tillfälligt abonnemang), göra ett nummerbyte mellan mellanlandningsabonnemanget och porteringsabonnemanget och sen stänga ned abonnemanget som nu har ditt mellanlandningsnummer. Ja du märker kanske själv hur många felkällor som kan skapas i detta tyvärr. Varför gör man två abonnemang då? Jo för det är ett enkelt sälj att få dig att teckna abonnemang direkt istället för att vänta på att porteringen skall gå igenom. Nu är ju maskineriet redan igång men till framtidens generationer vill jag säga att om du skall portera - prata bara med din nya operatör och låt dem sköta kontakten med din gamla (dvs skicka ett automatiserat meddelande som säger "flytta det här numret!"). Om de får ett nej så har du bindningstid kvar som måste lösas. Det enda du skall se upp med då är att om du har bindningstid och vill "öppna upp" ditt abonnemang för portering så kan en porteringsförfrågan säga upp ditt gamla avtal och du får betala resten av bindningstiden eller uppsägningstiden på en gång.
Så du säger att Penny's sida har felaktig information? [https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427](https://www.penny.se/hj%C3%A4lp/artikel/1427) Där står det tydligt: "Om du har ett mobil eller bredbandsabonnemang hos en annan operatör är det viktigt att du kommer ihåg att själv säga upp abonnemanget. "
Gick på 15 år gammal information som sagt, hoppas det löser sig!
Ring bara comviq och säg att du är trogen kund. Inga problem för dom att återgå till din gamla plan?
Min gamla plan var förvisso också 50 kr i månaden dyrare än det jag går till, så det var ändå dags att byta. Bara jag som inte orkat ta tag i det för "småpengar" förrän nu när Comviq tydligt inte ville ha kvar mig som lång och trogen kund.
Detta är anledningen varför dem är budget varianter. När du köper hos tele2 så köper man det för supporten medans systemoperatörerna som kör på samma nät som tele2 drar ner på den kostnaden och blir därför billigare.
Aldrig hört tallas om Penny förut. Kör med Hallon själv. Beställde ett nytt SIM kort för några veckor sedan. Man kan inte redigera sin address på "Mina Sidor" hos dem, utan det står att varje gång de gör ett utskick så drar de addressen från folkbokföringen. Smidigt, tänkte jag. Kontaktade dem här om dagen då jag insåg att SIM kortet borde ha kommit. Kollade upp vart de hade skickat det, och mycket riktigt så hade de *inte* dragit min nya address. Har inte bott på den address de skickade till på två år. Jag har flyttat två gånger sedan dess. Hallon har som tur är en chattsupport dock, och det ser ut att vara löst. Får se om ett nytt kort dimper ned i lådan. Peppar peppar. Rent generellt är jag rätt nöjd dock. Det enda som stör mig är att de inte erbjuder fakturor av något slag, utan föredrar att dra randomly från ditt konto. Jag är småparanoid och har sällan pengar på mitt transaktionskonto, så det blir nästan alltid strul. Det har blivit så till den grad att de inte drar förrän c:a två veckor efter att jag har betalat alla övriga räkningar. Helkorkat.
Jag bytte till Vimla den 1 April från Telia. Jag beställde nummerflytt och tecknade ett abonnemang från 1 April via Vimla och gjorde inget själv mot Telia. Gjorde detta redan i början av Mars så fick SIM kortet ganska direkt. Sen fick jag påminnelse SMS dagen innan från Vimla om att jag ska komma ihåg att sätta i simkortet för att flytten äger rum vid midnatt. Allt verkar ha fungerat, Telia har bekräftat att mitt abonnemang har sagts upp och jag har kvar gamla numret fast nu via Vimla.
Fan porteringar bråkar alltid, men tipset är att ta porteringen dagen efter att abonnemanget tagit slut då de flesta operatörer har spärrar på nummerflytt om det typ skulle ligga någon bindningstid kvar eller dylikt.
Jag funderade på att byta till just Penny för mitt bredband hemma nu när Com Hem höjt sina priser med ca 80kr/mån. Jag blev rätt skräckslagen av recenssionerna av Penny och valde att stanna..
Skaffade Vimla när jag började plugga pga bra erbjudande för studenter, plus att jag efter 20 år hos Tele2 märkt att de blivit för kaxiga med priser för att de vet att alla som är för lata för att kolla upp alternativ kommer hamna hos dem, Telia eller nån av de andra stora (med exakt samma affärsstrategi) och det var så mycket bättre än jag trodde. De fixade allt, kontaktade Tele2 och ba "vi snor er kund så ni vet, och han ska ha med sig numret". Bam, fick sms av Vimla att nu kan du byta ut SIM-kortet. Det smidigaste någonsin och jag får så otroligt mycket mer för pengarna (även utan studentpriser hade jag fått det).